2025年5月16日，安徽芜湖——随着一声出征令的下达，中联重科2025年“三夏”农机服务保障工作正式启动。作为中国农业机械领域的领军企业，中联重科以“直通到田间，我在你身边”的服务理念为核心，通过构建“1+4+4”服务保障体系、六级备件供应网络及智能化服务体系，为全国夏粮收获提供全天候、全时段的坚实支撑。此次服务升级不仅展现了中联重科在农业机械化领域的技术实力，更凸显了其以用户需求为导向、以科技创新为驱动的行业标杆形象。
科技赋能：构建“端到端”服务生态体系
“三夏”(夏收、夏种、夏管)是农业生产的关键节点，也是农机作业的高峰期。中联重科深知，农机服务的效率与质量直接关系到粮食的安全生产。为此，企业围绕“响应快、到达快、供应快、处置快”的目标，全面升级服务保障体系，打造覆盖全国的“端到端”服务生态。
1.智慧指挥中心引领全域覆盖
中联重科创新成立由“1个智慧指挥中心、4大服务纵队、4个业务支持中心”构成的“1+4+4”农机服务保障体系。该体系通过全国新增的107个标准化服务网点(总数达686个)，实现农机服务网络的全域覆盖，尤其解决了偏远地区服务触达的难题。指挥中心依托ZBP服务配件系统、WMS仓储管理系统、TMS物流可视化系统等信息化工具，实时监控服务工单进度，动态调配资源，确保服务响应效率提升至分钟级。
2.六级备件供应网络保障“零等待”
为应对农机备件需求的突发性和地域性差异，中联重科构建了“工厂中心库—省级空港库—地市级节点库—经销商库—备件流动车—直服备件包”的六级立体化供应体系。这一网络通过智能预警与人工复核双轨机制，实现备件供应的精准预测与快速调拨，大幅缩短了用户等待时间。
3.数字化服务打通“最后一公里”
中联重科的信息化升级不仅体现在备件管理上，更延伸至客户服务全流程。通过CC客服系统、物联网技术支持，用户可享受“人机互联、远程诊断、一键报修”等便捷功能。服务工单智能管理系统则根据农机手的跨区作业轨迹，将工单精准分类至对应“工单池”，实现资源高效匹配。此外，“分诊台”动态监管机制的启用，使服务闭环效率提升30%以上，真正将“科技服务”落地到田间地头。
协同创新：聚合资源打造服务联盟
在服务力量的构建上，中联重科摒弃传统单一模式，创新成立以“聚合于盟，服务协同”为宗旨的农机社会化服务联盟。该联盟整合直属服务队、经销商、供应商及社会化服务站等专业资源，组建了超2200人的服务团队，形成“企业主导+社会参与”的服务生态。
联盟的成立标志着中联重科从‘单兵作战’转向‘协同作战’。通过联盟，企业能够快速调动覆盖全国的服务力量。例如在四川、湖北等率先“开镰”区域，服务团队已提前部署，为机手提供“跟踪式服务”。这种模式不仅提升了服务响应速度，更通过资源共享降低了运营成本，为用户提供更具性价比的保障。
值得注意的是，中联重科的服务联盟并非临时组建的松散组织，而是通过数字化平台实现资源的动态整合。例如，服务网点的备件库存、人员调度、工单分配等数据实时同步，确保联盟成员在协作中“信息互通、行动一致”。这种“平台化+生态化”的服务模式，为行业树立了协同创新的典范。
用户为本：从“服务承诺”到“服务兑现”
中联重科始终将用户需求置于首位。在2025年“三夏”服务保障中，企业进一步细化服务标准，通过多维度措施确保“响应快、到达快、供应快、处置快”目标落地：
全天候值守：服务团队实行7×24小时轮班制，覆盖夏粮收获全周期，确保突发问题“随叫随到”。
备件前置：在跨区作业密集区域，备件流动车与直服备件包提前部署，实现关键部件“即需即供”。
培训赋能：针对新型农机的操作与维护，企业组织专项培训，帮助机手掌握“自助式保养”技能，减少对服务团队的依赖。
中联重科一直致力于为用户提供极致的服务。这一理念不仅体现在口号中，更通过具体行动转化为用户可感知的体验。例如，在河南、安徽等地，中联重科的服务团队已开始利用物联网技术对收割机进行远程健康监测，提前预警潜在故障，避免因设备停机影响作业进度。
