作者 | 燕大
华与华这事，被很多人当成笑话看并不冤。
西贝经过上次自杀式公关之后，显而易见意识到在应对舆情上出现战略级的翻车事故，眼见舆论持续一边倒，一生要强的贾老板嗓门不大了、嘴也不再硬了，果断认怂、道歉。
面对客流量的断崖，西贝随后展开自救，一边降低菜品价格，一边几乎全额请客式送出消费券，就好比有顾客消费402块，拿出消费券之后实付只要2块钱，同时还尝试讲一些与顾客之间的温情故事。
靠着掏空老底的架势，西贝挣扎求存，期待尽快渡过这波舆论风暴。
但令网友都万万没想到，西贝早已老实，给他提供商业咨询服务的乙方——华与华，却在这时候跳出来，突然扔了个大的。
华与华创始人华杉发了条微博，直言：“西贝是中国餐饮业的天花板，诚心诚意对顾客对员工，却被诱入黑白颠倒的‘网络罗刹国’遭人算计！华夏子弟精神，不苟且偷生，凭仁义立世！”
网友没几个会关注他说什么，因此他这条微博挂那半天也无人问津，但老罗不一样，他看到之后直接原地暴起：这不就是影射我的嘛。
罗永浩二话不说，立马发微博开战：“谁算计了？你想干什么？说不清楚，我就公布录音。”
昨天上午，罗永浩又把狠话放到底：“今天下午六点前，华杉不公开道歉，未来中国市场公关行业，没人会记得华与华，只会记得‘罗与华’！”
然后继续补刀，“我买了华与华全套作品，那些被忽悠的本土老板赚钱不易，该有人给他们上堂‘营销防诈课’了。”
罗永浩这种此话一出，直接把华与华发的微博推上热搜第一，然后全网都在掰着指头数时间，静等老罗放录音，爆大料。
但结果，截至昨天下午六点，华与华既没服软，罗永浩也没公布什么录音，全网吃瓜吃了个寂寞。
不知道两方搞什么飞机，一个放狠话，另一个也放了狠话，本以为会再迎来一场隔空对决，结果浪费大家感情，屁都没发生。
昨天全网都在猜，华与华为什么要发那条微博？有网友直言，这是咨询费尾款没收到，给气的。
你还别说，这种情况还真可能有，毕竟，当初甲方正跟老罗VS的时候，平时紧跟金主、服务至上的乙方私下通过朋友跟老罗道了歉，等于是甲方还在干仗、拿钱干活的乙方却悄悄投降了。
换做你是甲方，等你回过味儿来，会怎么对待乙方？继续给他一年几百万的咨询费？
可拉倒吧，不把对方叉出去都已经算是良心发现了。
单就临阵反水这事，已经等于把两方都得罪死了，前脚得罪了罗永浩，转脸就私下道歉，这一道歉被罗永浩公开，等于又背刺了甲方金主。
而且不单是得罪西贝贾老板这一个金主，基本上在贾老板那个圈子，他的名声可能都臭了，毕竟，谁愿意相信一个遇事就背刺自己的咨询顾问啊？
所以华与华如果真在金主那里碰了一脸灰，一点都不稀奇，也怪不得别人。
但说实话，这次西贝挺无辜的。华与华这一开口，变相把他又拉出来让舆论鞭笞一遍。本来大家都快忘了，贾老板也希望如此，让不愉快统统成为过去、以新面貌示人，结果被他这一搞，直接躺枪。
上次翻车事件，很多网友对西贝的印象已经固定了，情绪上就是——不接受任何反驳。你现在再提它是“中国餐饮业的天花板”，无异于火上浇油，等同于又把西贝拉倒舆论的对立面。
时机不对，不论这事真假都白费，不但没用，还只会起到逆反作用，因为舆论之所以最终会走向网暴，往往也都是情绪超过理智，占了上风。
当时观众要的不是预制菜的定义与标准，现在更不是要“它是不是中国餐饮界的天花板”，要的始终都是情绪价值。
当初之所以出现史诗级翻车，本质是贾老板的傲慢与自大变成导火索，后台干活、不善言辞的厨子一脸懵逼的面对镜头和话筒，好的坏的被媒体一锅烩，然后无限放大，一发酵，全网声讨，舆论直接一边倒。
情绪占上风之后，你说这是冷冻锁鲜，他只会听成冻货为什么卖这么贵，你说这是中央厨房对原材料预处理，他会理解为你这就是提前炒好冷冻的预制菜。你可以有不同观点，但不能说出来，否则就会被怼个狗血喷头。
说到底，上次之所以翻车，是贾老板把很多民企老板的通病抬到了网上，在你的企业里，你当土皇帝也罢、搞一言堂也罢，员工拿你工资，没辙，但网友可不吃这一套，不但不买账，还会直接把你喷到怀疑人生。
西贝断崖式的客流量，和现在发券、降价来“请”顾客进店消费，就是贾老板也为此付出的代价。
还是得说，这些民企老板真的要好好学学怎么面对舆论，网上成功案例就摆在那里，就好比胖东来的擀面皮小作坊事件，好比前些天在天门山爬坡溜车撞倒护栏的奇瑞，再好比理想。
尤其是理想，一辆理想开着开着突发爆燃、人差点都没了，这么大的事，但理想迅速且诚恳的一篇道歉和解决方案，不但抹平网友的怒火，反还收获一个态度良好的口碑。
真心建议民企老板们都好好学学，别再因为自以为是的操作，把自己几十年搞起来的企业一朝推倒。
特别是给企业出主意的华与华，更该深刻反思，到现在还不明白网友要的是态度，而不是什么劳什子的“中国餐饮界天花板”，真不知道他是咋让西贝砸几千万的。
