“惊喜价格抢购觅力蜂蜜水，只买对的不买贵的！”近日，中国石油吉林销售长春分公司宽平综合能源服务站“00后”便利店管理员刘一涵化身“油站主播”，用东北人特有的幽默介绍优惠非油商品，屏幕上的点赞数和订单数不断刷新，这场充满烟火气的直播，正是该公司创新客户体验的生动缩影。
长春分公司长通加油站增设便民药房，拓展消费新场景 李林燕摄
为给顾客提供更便捷、实惠的一站式消费体验，该公司创新打造“线上引爆+线下渗透”双引擎。
线上，该公司依托抖音平台，在全省系统60余座市区加油站推出限时抢购汽油现金券、优惠券秒杀、1元福袋抽奖“三重福利”。活动上线20天即掀起热潮，累计举办200余场达人探店花式种草，通过10余场高频次的直播持续发力，累计触达客户超二千万人次，直播间3次跻身抖音实时热度TOP50榜单，多次斩获长春地区团购榜前五强，打造了“零距离”的消费新体验，实现了流量与销量的双丰收。
线下场景同样精彩不断。针对新客群体，该公司推出“昆仑e享卡首办赠券”“首次储值赠礼”等拉新福利；为忠实客户定制“加满立减”专属优惠。各加油站员工与社区网格长对接，提供上门办卡服务。“新客扫码即赠汽油券”“企业微信入群领红包”“抽奖大转盘”等活动轮番上阵，新建企业微信客户群千余个。
与此同时，该公司紧跟客户需求变化，及时回应客户关切，精准解决客户诉求。某工程项目负责人老李对该公司的灵活提油服务赞不绝口：“我们的项目在吉林省各地市都有，不管在哪儿开工，都能从中国石油当地的油库就近提油，特别方便。”
通化分公司的开发区加油站为过往司机送上饮品。邹爱军摄
各地市分公司也纷纷细化“一客一策”服务。通化分公司客户经理在走访中发现，某物流车队运输频繁，便主动协调相关加油站安装大流量加油枪。白山分公司精准对接属地企事业单位后勤需求，定期为他们供应米面油等家庭食品。松原分公司客户经理了解到，当地老字号粥铺每天消耗大量大米，不仅为其量身定制采购优惠，还推出“免费送货+质检报告随车”专属服务。“在中国石油这儿进货，省心又省钱！”粥铺老板已向身边多个商铺推荐。（李林燕、张丽丽）
