长城汽车是一家业务广泛的全球化智能科技企业。在海外市场布局广泛，有超1400家销售渠道，产品出口到170多个国家和地区，用户超1500万。在竞争激烈的全球汽车市场中，完善的客户服务体系对车企极为关键。
长城汽车为提高海外客户服务质量积极构建全球客户声音管理信息化系统。它借助亚马逊云科技的Amazon Connect构建全球联络中心，该联络中心实现了全球客服全链路优化，已在荷兰投入使用并将在8个国家部署。同时，利用亚马逊云科技的计算、存储等服务作为底层基础设施，提升部署效率并降低运维成本。
基于Amazon Connect，长城汽车实现多渠道客户咨询与投诉集中管理。其为多沟通方式提供单一界面，方便客服处理反馈，避免投诉遗漏。借助其电话语音提供商网络，可快速部署电话号码提升语音接入效率，还能实时掌握关键数据实现客诉规范化管理。
长城汽车采用Amazon DynamoDB保障数据连续性统一性，使用Amazon Lambda实现多平台无缝集成。长城汽车一直重视用户体验，在多方面优化产品。亚马逊云科技助力长城汽车打造联络中心，双方还将探索生成式AI在汽车领域的应用以提升服务。
