在气候变化与资源约束等问题日益凸显的背景下，企业责任正从边缘议题，走向影响企业长期竞争力的核心命题。对欧莱雅而言，可持续发展不再只是CSR部门的专项工作，而是一项被嵌入研发、供应链、包装设计与创新投资体系中的系统性转型。
近日，欧莱雅集团首席企业责任官Ezgi Barcenas接受了澎湃新闻采访，她将自身团队的角色概括为“解读者”与“搭桥者”：一方面持续将外部世界的科学进展、社会风险与结构性变化引入企业内部，另一方面将复杂的可持续议题转化为可被业务团队执行、并具备规模化潜力的解决方案。在她看来，企业责任的关键不在于提出宏大目标，而在于是否真正融入企业的日常决策与创新逻辑。
欧莱雅集团首席企业责任官、欧莱雅基金会首席执行官、集团执行委员会成员Ezgi Barcenas
这一全球战略在中国市场接受着现实检验。面对高度数字化、消费快速演变的环境，欧莱雅通过本地研发与创新体系，探索可持续解决方案的落地路径，从替换芯包装的规模化实践，到跨品牌、跨渠道的消费者沟通，中国逐渐成为其全球可持续战略的重要“学习场”。在量化环境目标之外，如何持续创造真实、长期的社会影响，也成为这场转型中仍需回答的核心问题。
澎湃新闻：您拥有工程学、公共卫生与商业的跨界背景，并先后领导两家全球消费品巨头的可持续发展转型。在您看来，这种独特的复合视角，如何帮助您重新定义欧莱雅“企业责任”的内涵，并构建出超越传统CSR、真正融入核心业务的“未来战略”？
Ezgi BARCENAS：对首席企业责任官来说， 我们的角色在某种程度上是解读不断变化的世界，把外部视角引入企业内部，持续为我们的业务、创新战略、产品设计以及对消费者需求洞见提供信息，以便我们能更好地服务全球社区。
其次，我们的角色，就是为复杂的可持续问题“搭桥修路”，拆解挑战、提供方案。不仅要理解不断发展的气候科学以及可能存在的社会经济差距，还要找到可规模化的解决方案、建立合作伙伴关系并推动多方合作。这样一来，我们相当于是内部团队的业务伙伴，不仅帮助他们认识到未来的挑战和我们所处世界的复杂性，还能与他们并肩寻找解决方案。
我认为，这一切都离不开“学习者的心态”。这也正是欧莱雅的非凡之处。作为一家根植于科学的公司，我们始终对未来充满好奇，推动前沿发展，不断突破边界，挖掘机遇和潜能。不仅我们的可持续发展或企业责任团队这样做。在欧莱雅，没有可持续的“旁 观者”，这是一门“团中有团，你中有我”的协作艺术。从采购、运营、研究、到企业事务、 人力资源、财务，公司里的每个人都在可持续发展中发挥作用。关键在于，我们如何持续帮 助团队洞察外部机遇和潜力，并理解欧莱雅作为美妆领军企业所扮演的角色，从而持续创造 美，让世界为之所动。
澎湃新闻：欧莱雅的可持续发展战略具有清晰的全球框架。在落地实施时，尤其是面对像中国这样庞大且数字化程度极高的市场，您如何平衡全球标准统一性与本地化创新的灵活性？能否分享一个在中国市场发生的、令您印象深刻的“因地制宜”的可持续实践案例？
Ezgi BARCENAS：可持续发展愿景会根据各地实际情况，做一些适应性调整。团队根据当 地实际情况进行解读，需要理解哪些是对业务有重大影响的事项，哪些对消费者具有重要影 响，以及他们如何能够持续支持社区。这就是我们全球战略本土化的关键。我们称这种方法 为全球本土化（Glocal）。
所以我会说，可持续始于战略愿景和方向，也就是我们共同描绘的未来图景。但最终还是归结到本地执行：如何受到本地市场洞见与消费者需求的影响？如何由本地合作推动落地的？如何由本地技术和创新所驱动？这就是本土化的过程。
在推动可持续发展方面，我们关注的重点之一是包装。试想一下，包装是消费者接触我们产品的第一个环节。因此，它在消费者旅程中扮演着重要角色，我们始终关注包装设计及其传递的信息，以展现产品的可持续性与卓越品质。2025年，欧莱雅集团发起了集团首个跨品牌、跨品类、跨渠道的全球性倡议—— #芯动就行动 (JoinTheRefillMovement)。此项行动特别选定于6月16日“世界替换芯日”启动，旨在鼓励消费者将使用替换芯作为美妆新风尚，为更可持续的未来做出贡献。
“芯动”系列产品 兰蔻菁纯面霜（左）“芯动”系列产品 科颜氏高保湿霜（中）“芯动”系列产品 卡诗山茶花护发精油（右）
真正让我们感到兴奋的是替换芯所具有的创新潜力，以及它能够带来的突破。因为就在十年前，我们可能无法想象替换芯在个人护理和美妆领域的普及程度。如今，经过多年的研究，以及我们遍布全球（包括中国）的设计团队和包装开发团队的奉献——我们在中国拥有一个研发和创新中心（已成立超20年），还有一个包装实验室。正是我们整个团队投入了时间、精力和专业知识，以更好的方式研发出更可持续的产品，并使其成为一个方便、可持续且同时具有吸引力的解决方案。替换芯确实可以带来共享价值。对于消费者而言，替换芯降低了他们所选择产品的碳足迹，同时他们也享受到了更优惠的价格。这也解决了可持续发展中环境和经济双重维度的考量。
在中国，我们已在十个品牌中推出了替换芯，涵盖护发、护肤和彩妆品类。我们对从中获取的经验感到非常兴奋，因为我们从消费者对产品的理解和接受程度中学到了很多，包括不同的产品形式、价位、线下和线上渠道，以及如何以简洁、有力、便捷的方式讲述这个故事。因为我们要解决的不仅是包装创新的挑战，更是在优化消费者使用体验，我们希望它尽可能顺畅。它不仅能成为一个极佳的招募新客的工具，通过更优惠的价格降低准入门槛，吸引新消费者尝试新的品类和品牌；同时，它也是提升品牌忠诚度的巨大催化剂。所以替换芯有巨大的潜力，但最让我们兴奋的是我们从消费者那里学到的。全球范围内，过去5年我们替换芯产品数量增长了17倍。我很自豪地说，中国是我们在替换芯方面表现最佳的市场。我们从这里获得了巨大的学习成果，不仅在创新方面，更在于我们如何深入洞察消费者需求，并持续优化我们的服务。
欧莱雅趣味互动装置——「“芯”动·旋转木马」，让消费者的“绿色选择”变得真实可感
澎湃新闻：您主导了多项专项基金和一项亿欧元的“可持续创新加速器”。在推动行业系统性变革时，您如何看待“战略性慈善资本”与“风险创新投资”的不同作用？欧莱雅如何通过这类工具，不仅解决自身价值链挑战，更致力于激活整个生态圈的突破性解决方案？
Ezgi BARCENAS：可持续创新加速器项目计划五年内投入总额1亿欧元，并与剑桥大学可持续发展领导力研究院（CISL）合作运营，旨在催化未来可规模化的可持续解决方案，以应对气候、自然和循环经济领域最紧迫的挑战。
总额1亿欧元的可持续创新加速器“L'AcceleratOR”项目
下一步，剑桥大学可持续发展领导力研究院（CISL）创新团队将为首批入选的企业接下去的试点项目准备提供支持。这些企业将有机会借助欧莱雅的全球资源启动试点项目，并有望将其解决方案推广至欧莱雅集团在全球的业务网络。
为了加速将可持续解决方案推向市场，我们正通过“L'AcceleratOR”项目以更明确的目标和更开放的姿态寻求合作。随着与生态圈伙伴共同迈向更可持续的未来，我们深知必须更加信心坚定地发掘、迭代并规模化推广先锋解决方案，期待与全球范围内不断壮大的创新力量及变革推动者展开合作。
澎湃新闻：在追求可量化的环境目标（如碳减排）的同时，那些更难以量化但至关重要的社会价值（如社区韧性、女性赋能、消费观念转变）应如何被有效地评估与管理？欧莱雅如何确保其行动在长期真正创造深层、可持续的社会影响力？
Ezgi BARCENAS：欧莱雅的独特力量体现在我们为消费者提供的产品选择，我们对女性的赋能，以及我们对社会责任项目的投入——这些项目为弱势女性创造了就业机会，让她们获得了自主权和独立。这些行动贯穿了整条价值链，从上游的产品设计、原材料采购、以及在研发与运营中追求的卓越，一直延伸到我们对当地社区的支持。我们致力于在环境、社会和经济这些维度上全面发力，当然，这一切都是与我们当地的合作伙伴共同实现的。
我认为，投身可持续事业的人，心中需有一份笃定的信念：相信更美好的世界是可能的，相信我们能设想未来在许多方面都是优于今天；我们能更高效地利用资源，创造更少的环境影响、更多的积极社会影响；以更包容的方式与合作伙伴共创；为社会创造更多协同效应，从而促进共同繁荣和价值创造。总的来说，拥有对更美好未来的信念并不意味着你掌握了所有答案，而是你找到了更多志同道合的人，不再是孤军奋战。我们组成团队，共同合作、开发、设计未来愿景。
我们致力于“创造美，让世界为之所动”。要实现这个目标，就需要深入了解消费者和当地社区，了解我们在他们生活中所能发挥的作用，以及我们如何能够持续改善他们生活的质量。而“单打独斗”无法完成这一宏大目标。因此，我们必须从上游的供应商开始，直至下游的客户、零售商，这些将我们的产品带入消费者日常生活的每一环，都需要我们紧密合作。在这种全链条的协作中，我们的转型始终先从自身开始，从内部的团队和每一位员工着手，推动自己去思考更创新的解决方案，站在创新前沿，永不止步地探索未来。而这一切源于我们团队的开拓精神，以及我们对科学与创新的坚定承诺。
欧莱雅举办Net Zero Together共赴净零·合作伙伴研讨会，共同制定各自面向2030年的减碳目标与行动计划
因此，对我来说，全球战略和愿景是由我们整个团队共同定义的，它植根于我们的传统、我们在皮肤与头发健康领域数十年的科学研究与数据积累，并在延续传统的同时，借助科学和创新塑造未来。
