为持续提升零售终端经营服务水平，丰富消费者消费体验，上海市杨浦区烟草专卖局（公司）创新零售终端服务举措，切实解决零售客户经营难题，助力零售终端快速成长。
精准调研，直击客户痛点
“这台pos机新系统库存单怎么打印，我看不懂啊。”“订货系统里面新出的这个板块是怎么操作的？”“我这新店开张，和我以前想象得完全不一样啊？！”在走访中，区局（公司）营销服务团队听到最多的是这三个问题。
从年初起，团队通过“线上问卷+实地走访”相结合的方式，对区域内零售客户进行全面摸底，收集客户最真实、迫切的需求。经过数据分析，团队确认了区域客户在系统操作、品牌知识、销售技巧三个方面都有较大的需求，并据此开始制定针对性服务方案。
精准服务，提升经营能力
为了切实解决客户日常经营痛点难点，区局（公司）特别邀请了区域内资深零售店主亲身示范经营小技巧，教授新客户白手起家生意经。“这种培训方式很实用。”参与培训的零售客户都深有感触。
为提升经营指导效果，区局（公司）还搭建了线上数字化运营服务体系。比如，开通了品牌直播间，提高了知识传播的效率。大家不仅马上能学，还能随时提问，甚至能和同行在线交流。“从品牌直播间里，我学习到了很多专业的知识，更好地帮助我向消费者推荐产品”，零售户小张感叹道。
除此以外，区局（公司）积极指导零售终端组建微信社群，将零售顾客转化为长期客源；联系社区，在“集市”中为零售客户提供摊位进行引流等。
（杨浦区局（公司）营销服务团队成员在“集市”中协助零售客户进行产品介绍）
下阶段，杨浦区局（公司）将持续完善创新服务手段，为增强零售终端客户经营服务水平，提振市场消费提供有力支撑。
（文：吴雨图：章敏倩）
