澎湃新闻记者 刁凡超
5月29日，华住集团发布《2025年可持续发展报告暨20周年特刊》（下称“报告”）。这份回顾过去一年、同时也沉淀了二十年发展历程的报告，细致呈现了华住如何将可持续理念渗透进每天数百万住客的体验、近3万名员工的职业发展，以及一条年采购额庞大的供应链生态之中。
报告显示，2025年华住集团在国际权威指数机构MSCI的ESG评级由“BBB”级提升至“A”级，成为目前中国本土酒店集团所获最高评级。
从昆山第一家汉庭酒店起步，到如今运营着全球第四大酒店集团，华住何以在规模扩张中获得国际资本市场的高度认可？
华住集团总部
这份报告或许可以为中国服务业的可持续发展提供一份可参照的“A级”答卷。
“全民全龄友好”与“员工美好”实践的背后
在国际ESG评级体系中，“S（社会）”维度往往最难量化，却是酒店业作为服务行业的灵魂所在。华住此次评级的跃升，核心驱动力之一正是其对“全民全龄友好”与“员工美好”的深度实践。
报告中最具温度的场景之一，发生在杭州汉庭酒店阿里巴巴西溪湿地店。一位视障民谣音乐人在入住期间，体验到了“全程陪伴式服务”：从员工引导、优先安排便利房间，到详细介绍紧急呼叫功能。这并非孤立的个案，而是华住“全员默契接力无障碍守护”的缩影。
这种包容性服务的背后是系统性的制度设计。华住突破了传统无障碍设施仅服务残障人士的局限，将客群扩展至老年人、婴幼儿家庭乃至宠物家庭。
在南京江北新区顶山街道汉庭浦口铁道学院酒店，这座江苏省首家“无障碍快捷酒店”配备了轮椅坡道、低位服务台，甚至建立了“残障学员就业实训基地”。而在其上海总部，盲文按键、残疾人专属停车位与低位操作面板已成为标准配置。这种将“无障碍”从硬件合规上升到服务文化的转变，使其“全民全龄友好无障碍酒店项目”在2025年饭店业ESG创新大赛中斩获唯一金奖。
南京江北新区顶山街道汉庭浦口铁道学院酒店
对住客的关怀如此细致，对内部员工同样不遗余力。在华住看来，只有让员工感受到“美好”与“获得感”，他们才能真正向住客传递温暖。在服务业高流失率的行业背景下，华住试图构建一个“反内卷”的人力生态。报告显示，其女性员工占比超过六成，近六成的酒店总经理由女性担任，这在传统行业格局中颇具标杆意义。
更值得关注的是其“分层育才”体系。从针对青年人才的“25计划”，到培养高层战略视野的“华柱班”，华住甚至与华东理工大学、瑞士酒店管理学院合作，为员工提供学历提升与MBA通道。2025年，其一线员工满意度达到94.85%。这种对“人”的投资，直接转化为了服务品质——正如深圳福田中洲湾城际酒店通过“师徒带教”一年积累了940条优秀服务案例，证明了组织善意可以转化为可量化的客户体验。
对人的关怀不止于住客与员工，还延伸至更广泛的社区。报告显示，华住的社会公益并非简单的捐款，而是华住将自身空间优势转化为社区毛细血管的策略。其发起了十年的“书香汉庭”线上支教项目，已为偏远山区学校输送了超过1000节课程。在国际化层面，Legacy DH（原德意志酒店集团）的员工参与“红鼻子”公益跑，为患病儿童带去小丑医生的慰藉；位于维也纳的城市爵士酒店则联动公益组织，为无家可归者提供物资支持。
这些实践显示，华住正在将ESG从集团的战略文件，转化为全球各地酒店员工与住客可参与的生活方式。
客房“减碳革命”通过激励消费者实现闭环
酒店业是资源消耗大户，如何在保证体验感的同时做减法，是衡量其“E（环境）”维度的试金石。华住的策略并非单纯关灯省水，而是通过数字化、供应链重构和消费者激励，打造了一个多维度的绿色闭环。
华住的绿色运营并非依靠员工的自觉省电，而是依托技术平台。其自主研发的“易能耗”系统已接入超过11250家门店，实时监控水、电、燃气数据。基于数据，工程团队能为门店开出“节能处方”。例如，汉庭和全季的两家上海门店通过系统发现电费成本高于平均水平，经供应链团队介入优化电价结构，切实帮助门店实现节能降耗。
更为硬核的是设备改造。全国92家门店完成了中央空调变频改造，节电率超8%；静音节能吸尘器的升级，全年累计节电超过35000兆瓦时。这种精细化运营使得其温室气体排放密度（按间夜计）同比下降了1.8%。
消费者对ESG最直观的感受或许来自客房里的“六小件”。华住在此次报告中展示了其“绿色供应链”的创新思路：桔子酒店的牙刷和梳子，原料来自湖北宜昌桔子树的修剪废料；全季酒店5.0版本推出了生物基再造客用品，可自然降解；海友酒店推行“去木化”和模块化装配，超20%的构造材料可回收。
海友酒店采用模组化装配
这种努力不仅在于减塑，更在于标准引领。2025年，华住旗下宜必思酒店成为中国首家获得全球可持续旅游委员会（GSTC）认证的经济型酒店，标志着其运营标准达到了国际可持续旅游的高度。此外，通过“绿色住”项目，华住以积分激励住客减少换洗床品，截至报告期末，该项目累计订单超167.3万笔，节水4.6万吨，节电1297兆瓦时。
在环保维度，华住已有465家供应商获得ISO14001环境认证，57家获得能源管理体系认证。华住甚至将环保要求延伸至物流环节，与顺丰合作推广“丰E循环箱”，替代一次性泡沫箱，单次使用最高可减少1.35千克碳排放。
用规模化的供应链赋能乡村
作为酒店管理公司，华住最大的ESG影响力在于其庞大的酒店网络与供应链生态。此次评级提升的背后，是其通过商业力量带动产业伙伴共同转型的能力。
在供应链管理上，华住建立了严格的供应商准入机制，核心供应商必须签署《阳光协议》以杜绝商业贿赂。在动物福利与健康饮食层面，华住开始试点推进无笼鸡蛋采购，并在餐饮供应链中引入OATLY燕麦奶等植物基产品。这不仅是商业选择，更是对上游农牧业生产方式的引导。
而在基础合规之上，华住将采购行为进一步延伸为价值创造的工具——通过“以买代帮”的方式，将商业订单与乡村振兴深度绑定，让供应链成为产业帮扶的载体。 这种“价值链带动”模式，并非简单的慈善捐赠，而是深度融入了其采购逻辑。最典型的案例是福建政和的白茶与黑龙江五常的大米。
针对政和白茶，华住旗下全季酒店将其作为客房用茶，通过长期稳定的采购承诺，在地方政府与全季的协同助力下，将当地茶青采购价从2017年的每斤30元提升至90至150元，茶农人均亩产收入从不足4000元跃升至7000元以上。而在五常大米项目中，华住全年采购量达1728吨，覆盖约1500亩农田，带动超200名农村劳动力就业。
政和县当地茶农在采摘茶叶
这种“价值链带动”模式，将商业采购与乡村振兴挂钩，既保证了酒店物料的品质与成本优势，又实实在在地增加了农民收入，构成了华住ESG报告中极具厚度的“G（治理）”维度——即通过企业战略实现多方共赢。
作为一家拥有超1,3000家门店、年接待数亿人次的头部酒店集团，从MSCI的BBB级到A级，华住走了三年。这三年里，酒店行业经历了从规模竞赛到存量博弈的深刻转变。华住的这份20周年特刊报告或许可以告诉我们，在低毛利、重服务的酒店行业，真正的竞争并非盲目扩张，而是对住客体验的敬畏、对员工价值的尊重、对社区环境的善意，以及通过商业手段改善产业链生态的能力。
