优步外卖周三宣布，将允许餐馆和商家与顾客聊天，以帮助避免订单出现问题。该应用还为商家推出了新的人工智能工具，并邀请用户在订单商品尚未有菜单图片时提交其照片。
借助新的 “实时订单聊天” 功能，商家可以实时向顾客发送消息，比如确认售罄商品的替代品、澄清特殊要求，以及核实饮食偏好或过敏情况等。
优步表示，用户无法主动向商家发起聊天，只有在商家先联系顾客的情况下，顾客才能回复商家。实时订单聊天功能适用于外卖和到店取餐订单，一旦食物被交给配送员或顾客取走，聊天就会结束。
三个月前，优步外卖的竞争对手 DoorDash 宣布允许商家直接与顾客聊天以解决订单问题，如今优步外卖也推出了这一新功能。
至于为商家推出的新人工智能工具，优步外卖将推出基于人工智能的顾客评论摘要，以便商家更轻松地批量理解反馈。此外，优步外卖还将推出由人工智能生成的菜单菜品描述，帮助用户在决定点什么时做出明智选择。
该应用还将利用人工智能优化低质量的食物图片，改善光线、分辨率、构图和摆盘效果。例如，如果有一张食物装在外卖盒里的照片，优步外卖可能会利用人工智能生成这道菜放在盘子里的图片。
此外，优步外卖现在会鼓励用户拍下所收到的外卖照片。该公司表示，之所以这么做，是因为它意识到，当顾客能够看到菜品的样子时，他们更有可能下单。如果顾客拍摄的照片被选中并发布，且其所在地区为美国、加拿大、墨西哥或英国，那么他们可以获得 3 美元的优步现金。
要提交照片，用户需在订单送达后，在评分页面点击 “添加照片” 按钮。
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责任编辑：郭明煜
