8月7日金融一线消息，近日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》。
报告显示，2024年，客服中心与远程银行人工电话平均接通率达94.18%，较2023年提高1.3个百分点，人工电话客户满意度达99.46%，已连续四年高于99%；服务已覆盖手机APP、电话、微信、短信、视频、邮件、微博等全渠道。
数据显示，2024年客服中心与远程银行智能技术综合使用率提升至93%，较2023年提高1个百分点；已有31%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术。数智技术已成为推动银行业高质量发展的核心动力。
报告指出，客服中心与远程银行顺应发展趋势，主动融入全行业发展大潮，纷纷转型成为综合化、价值化的客服中心，开启远程服务新篇章。截至2024年末，已有37家银行客服中心更名为远程银行中心，占比44%，较2023年提高4个百分点。
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责任编辑：秦艺
