盖世汽车讯 长城汽车是一家业务广泛的全球化智能科技企业。在海外市场布局广泛，有超1400家销售渠道，产品出口到170多个国家和地区，用户超1500万。在竞争激烈的全球汽车市场中，完善的客户服务体系对车企极为关键。长城汽车为提高海外客户服务质量积极构建全球客户声音管理信息化系统。它借助亚马逊云科技的Amazon Connect构建全球联络中心，该联络中心实现了全球客服全链路优化，已在荷兰投入使用并将在8个国家部署。同时，利用亚马逊云科技的计算、存储等服务作为底层基础设施，提升部署效率并降低运维成本。基于Amazon Connect，长城汽车实现多渠道客户咨询与投诉集中管理。其为多沟通方式提供单一界面，方便客服处理反馈，避免投诉遗漏。借助其电话语音提供商网络，可快速部署电话号码提升语音接入效率，还能实时掌握关键数据实现客诉规范化管理。长城汽车采用Amazon DynamoDB保障数据连续性统一性，使用Amazon Lambda实现多平台无缝集成。长城汽车一直重视用户体验，在多方面优化产品。亚马逊云科技助力长城汽车打造联络中心，双方还将探索生成式AI在汽车领域的应用以提升服务。
盖世汽车讯6月20日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司迎来重要战略调整，宣布成立数字化与传播部门，并任命周娟为该部门副总裁，7月1日正式生效。在市场环境变化下，此举旨在响应挑战，提升竞争力。周娟自2006年加入奔驰，在多领域成就突出，推动营销转型，提升品牌势能。此次出任新职，她将肩负提升品牌影响力与客户满意度的重要使命，同时继续担任企业传播负责人，向佟欧福汇报工作。盖世汽车是领先的汽车产业大数据分析、信息洞察和供应链配套对接服务平台，提供全球汽车新技术智能网联新能源前沿资讯、车企及配套供应链供应商企业详情战略洞察、全球汽车车型配置参数查询、全球汽车产量销量产能数据（中国汽车产销量包含未来7年趋势预测）、中国汽车电气化智能驾驶智能座舱配置市场分析（配置产品渗透率、配套供应商及市场份额数据）、全球汽车产业链供应链研究报告定制化咨询、车企配套对接、品牌推广。盖世汽车产业大数据平台涵盖全球超50个国家和地区概览、300多个品牌、7500款智能电动车型、18万家国内外配套供应商及车企信息（如营收、战略、产品、客户、工厂布局、财报及专利等深层数据），支持个性对比。依托全球共创、AI大数据治理与可视化应用，为企业经营分析、业务布局规划、科学决策提供基于数据驱动的一站式行业解决方案，赋能全球汽车企业业务布局全球化，品牌战略国际化。欢迎登录盖世汽车产业大数据平台（autodata.gasgoo.com），即刻开启新篇章！
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