近日，有广东的挪瓦咖啡加盟商在社交平台投诉称“加盟遭遇欺诈”。他告诉南都湾财社记者，企业招商时曾承诺距离门店2公里范围内不会开同品牌门店，但近一个月他的门店两公里内开了两家直营店，他向企业反馈此事，被告知负责招商的员工已被劝退，合同中并无相应承诺。
该加盟商提供的资料显示，其咨询加盟事宜时，品牌招商工作人员确实表示一两公里属于保护区域，但合同无对应表述。南都湾财社记者从挪瓦咖啡招商处了解到，企业并无区域保护这一说法。
5月26日，挪瓦咖啡相关负责人回应南都湾财社记者称，公司的加盟政策章程及合同上不存在任何“2公里之内不能有其他加盟店”的承诺，公司也从未授权任何员工做出这样的承诺。该负责人称，企业已经启动法务流程核实追溯完整原件，并称愿意依法合规地解决加盟商的困难和问题。
投诉：
加盟商称投资超25万加盟挪瓦咖啡
近一个月门店两公里范围内开了两家直营店？
该加盟商曾先生今年33岁，居住在广东汕尾，他告诉南都湾财社记者，他此前从未加盟过茶饮或咖啡品牌，之前偶然喝过挪瓦咖啡，觉得蛮好喝，于是在网上搜索这个品牌，发现口碑不错，便有意加盟该品牌。
2024年6月，曾先生开始向企业咨询加盟事宜，两个月后，他加盟的挪瓦咖啡正式开业。该店位于汕尾市海丰县的一条商业街，占地50平方米，设有就餐区，每月租金6500元。曾先生表示，加盟挪瓦咖啡前后共花费约25万元，包括品牌加盟费、设备费用、培训费用等。
由于商业街茶饮店较多，今年1月，曾先生将咖啡店搬至附近的小区健身房旁，但最近一个月，他发现周围两公里内同时开出两家挪瓦咖啡的直营门店，他认为自己被欺骗了，“企业招商时各种承诺，说保护区域是2公里，即2公里内不会再开店，不会自己打自己品牌”。
据其提供的聊天截图，2024年6月，挪瓦咖啡招商工作人员让曾先生放心，并称一般而言企业的保护区域是一两公里，“我们不可能让自己品牌内斗”。
曾先生提供的挪瓦咖啡小程序截图显示，上述两家直营门店距离曾先生门店分别为1.88公里和787米。
受访者供图
5月25日，南都湾财社记者查询发现，目前汕尾市共有4家挪瓦咖啡，手机地图显示，其中一家离曾先生的门店走路3.6公里，另一家门店走路距离1.4公里，需要注意的是，具体距离或因地图软件、实时状况等因素有所变动。
苹果地图截图
“这两家门店已经在营业了，只是还没上外卖。如果他们也上外卖，肯定会影响我这家店的生意。”曾先生解释，他的店有九成的销量来源于线上外卖，而他的店又位于小区内，他担心若消费者外卖点单，其他两家门店或比他的店更容易获客。
他告诉南都湾财社记者，开业以来，几乎每个月都亏钱，近一个月以来，受外卖平台奶茶价格战的影响，门店生意有所好转，“平常大概是一天70单，近一个月大概每天能有100单”。
招商人员所说的物料价格
与企业定价不一样？
曾先生还投诉公司销售给加盟商的物料价格较高。
据其提供的聊天截图，2024年6月，招商人员曾跟他说，企业向加盟商销售物料，其中500g咖啡豆售价70元，单份杯子与吸管共售价4毛钱。
但是，曾先生称，开业后，他从公司购进500g咖啡豆却要80元，但最近咖啡豆的售价有所下降，他表示去年12月，企业将咖啡豆的价格从每500g80元下调至72元。而杯子与吸管则需要单独购买，一个杯子与一根吸管最低售价是0.61元，“比招商说的价格更高”。
受访者供图
聊天截图还显示，该招商人员还保证饿了么不会抽佣，但曾先生称并非如此，几大外卖平台均会对商家抽佣。
另据其提供的物料价格明细，目前，500g的挪瓦高强浓度#A焙炒咖啡售价71.4元，1个14oz单层纸杯（即热饮杯）售价0.58元，1个16oz冰杯（即冷饮杯）0.52元，1根粗吸管售价0.15元，1根细吸管售价0.09元。
以此计算的话，咖啡豆、纸杯、吸管的售价均比招商工作人员所述价格更高。
受访者供图
沟通：
客服告知对应招商人员已被劝退
双方签署的合同无“区域保护”相关内容
曾先生认为挪瓦咖啡应退还其投资款的50%。他就此联系挪瓦咖啡客服，但被告知“合同中无任何保护距离的说明，公司不存在违规。对应的人员已经被劝退”。
据曾先生提供的聊天记录，挪瓦咖啡客服向曾先生表示，一个优秀的商圈，竞争无法避免，周边哪怕没有挪瓦咖啡门店，也会有其他品牌的门店。如果总咖啡门店数是相对固定的，商圈内同品牌门店数越多对该品牌竞争越有利。
针对曾先生质疑挪瓦咖啡在其附近开直营店抢加盟店的生意，挪瓦咖啡客服向曾先生表示，堂食场景很少有用户会徒步500米及以上跨店购买的情况，正常情况下用户会选择距离较近的门店，并不会再走几百米去附近门店就餐，外卖订单也同理，用户都是会选择距离较近的门店下单。外卖生意的基本逻辑是曝光、转化、下单，门店生意多少和门店曝光率、转化率及复购率有直接关系。而外卖搜索占比极低，意味着通过搜索进行比价的占比极小。
曾先生提供的《挪瓦合作协议书》显示，双方签署的合同无“门店有区域保护”相关内容。合同显示，上海溪提科技有限公司非排他地授权曾先生单店特许经营权。
天眼查显示，上海溪提科技有限公司为挪瓦咖啡主体企业浙江力醒科技有限公司的全资子公司。
挪瓦咖啡：
公司加盟章程、合同不存在任何“区域保护”内容
该加盟商称生意受损，索要赔偿的事实难以成立
5月26日，挪瓦咖啡相关负责人就此事向南都湾财社记者表示，经核查，该加盟商2024年8月1日开业时，其登记地址周边2公里内并无挪瓦加盟店，到2024年底，该加盟商主动要求迁址，公司营运人员对他做了劝阻，但他仍然坚持迁址。
此外，该负责人称，挪瓦公司的加盟政策章程及合同上不存在任何“2公里之内不能有其他加盟店”的承诺，公司也从未授权任何员工做出这样的承诺。因此，上述加盟商反馈的情况是企业是第一次接到这样的投诉，也是唯一一次。
而针对加盟商投诉的物料价格与承诺的不符，挪瓦咖啡相关负责人表示，加盟商自称以80元/500g的价格购入了咖啡，这个情况不属实，经核对该加盟商购买记录，其实际支付价格远低于此。“挪瓦公司的加盟政策章程及合同上从未有固定不变的原材料价格，且从客观而言，承诺固定价格也不符合基本常识：物价波动是市场客观规律和现象。”
针对该加盟商提供的聊天记录，挪瓦咖啡表示，鉴于当时对接员工已经离职，企业已经启动法务流程核实追溯完整原件，这需要一定时间，“不管我们何时能追回原件，我们现在都进行了严格的内部合规纪律审核与通报”。
挪瓦方面表示，企业秉承合法合规诚信经营理念，与所有的合作伙伴，尤其是加盟供应商都有坦诚、直接的交流沟通。帮助加盟商成长，是挪瓦的职责。挪瓦也一直积极开展各种运营活动与政策，指导加盟商成长。
针对该加盟商投诉亏损事宜，企业称，数据显示，该加盟商过去3个月的经营数据和营业收入持续增长，其中有单月增速更是高达50%以上。该加盟商声称生意受损，索要赔偿的事实难以成立。
“我们不接受任何通过发布不实负面信息，施压索要所谓‘赔偿款’做法。我们在此重申，愿意依法合规地解决加盟商的困难和问题。”挪瓦方面亦表示，挪瓦始终坚持诚信经营，协作共赢。如果个别加盟商确实遭遇困难，公司愿意面对面和加盟商直接沟通，按照合法合规的方式共同解决困难。
挪威咖啡招商部称
没有区域保护这一说法
南都湾财社记者以咨询加盟为由联系了挪瓦咖啡，招商部表示，企业并没有“区域保护”这一说法，且企业与加盟商签订的合同上也不会有区域保护的相关内容，但会给予商圈保护，“我们在实际执行过程中会控商圈保护，就是一个商圈只给一个客户来做。（但）合同上没有这一条。”
对于没有开在商圈的加盟商而言，企业会限制两家同品牌门店的距离吗？该招商部称，企业并没有具体的公里范围，“瑞幸50米一家店。可能两栋楼有不同的客群，（我们）就可以开了。市场容量是有的”。
相关：
挪瓦咖啡共获6轮融资
行业头部品牌“密集”开店
挪瓦咖啡官网显示，NOWWA挪瓦咖啡为起步于上海的精品连锁咖啡品牌，创立于2019年6月，为用户提供现磨咖啡、现制茶饮、面包甜点及咖啡零售商品。
挪瓦饮品客单价在15元上下，据企业2024年9月对外发布的内容，彼时，其完成了B++轮数亿元的融资，这也是挪瓦获得的第六轮融资。目前，挪瓦咖啡背后的投资方包括三七互娱、源星资本、金沙江创投、SIG海纳亚洲创投基金、百丽集团消费基金、盛景嘉成母基金、甬山天玑等。
当时挪瓦方面表示，2023年企业的GMV增长近100%，并正规划泰国、新加坡等东南亚市场的落地，进一步扩大其全球影响力。
窄门餐眼显示，截至今年5月15日，挪瓦咖啡共有门店1186家，四川、江苏、福建、广东、浙江、上海的门店数最多，均突破100家。
挪瓦咖啡门店。（图源企业官网）
而截至今年5月15日，全国咖啡门店数为21.3万家，近一年新开店约6万家，近一年净增长7304家。
以该第三方数据来看，目前我国咖啡门店数最多的品牌分别为瑞幸、库迪、星巴克、幸运咖、Manner、沪咖、挪瓦咖啡等。
对于像瑞幸、库迪这样的头部品牌，两家同品牌门店的距离或许相隔很近，甚至会出现一条街两侧的同品牌门店“两眼相望”的情形。
以广州天河区为例，苹果地图显示，瑞幸（时代TIT广场店）附近的1公里内，就有9家瑞幸咖啡门店，而库迪（广州星座广场店）附近1公里内，则有4家库迪咖啡门店，星巴克（广州东圃站店）附近1公里内有2家星巴克门店。
不过，茶饮行业老大蜜雪冰城旗下的咖啡品牌幸运咖在广州的分布不多，美团显示目前幸运咖在广州只有8家门店。
南都湾财社记者以咨询加盟为由联系幸运咖客服，工作人员表示，幸运咖对加盟门店的区域保护是以商圈为单位，具体范围是多大需要实际审核店铺才能给到判断，商圈为单位即通常而言一个商圈只有一个品牌的加盟商，但如果是特别繁华的商圈，或该商圈体量足够大，会出现多个同品牌的加盟商，优先给老加盟商入驻。对于如何判断商圈能否满足多个加盟商入驻，客服强调要实际审核才能给到判断。
库迪方面亦向南都湾财社记者表示，库迪对于门店间距离的要求需要看所在位置是什么业态、区域客流量多少等，“比如有的写字楼和商场离得近，是不同的业态，客群也一样，是可以分别开店的”。
采写：南都湾财社记者 冯家钜 詹丹晴
